| 9月30日上午10时，一辆北京牌照的越野车行经河北易县时迷路，该车主计划去云蒙山旅游，路边的中国人保财险（简称PICC）易县支公司咨询服务站热情接待了车主。一位值班人员获知具体情况，口头指引无效后，立即将手中工作交给同事，开车为车主引路，直至云蒙山的入口处。 “两三公里的路程真是辛苦你了！没想到在北京入的保险，在保定还能享受到如此超值的服务。现在看到你们PICC的牌子我就感到特别亲切，你们的服务真是雪中送炭啊。”这位车主感动地对工作人员说。 其实，这项看似雷锋式的行为是PICC易县支公司针对黄金周的常规服务???“8+X”服务之一，隶属于PICC2008年客户节暨奥运理赔服务体验季活动中的“黄金周客户关爱”活动。这位车主求助时，PICC的5位值班人员正在为客户节相关活动忙碌。 今年“黄金周客户关爱”活动的内容沿袭了PICC一贯的“8+X”服务传统。“8”指8项全国统一服务，即保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示；“X”指多项地方特色服务，指各地人保机构将向客户推出的具有地方特色的创新服务。上述“全程引领服务”正是易县支公司结合当地实情推出的“X”项服务之一。 据了解，同往年一样，PICC今年针对“十一”黄金周的客户关爱活动依然联合了公司旗下4500家各地分支机构，声势浩大。而且，来自PICC的最新资讯显示，同去年相比，今年各地分公司推出的“X”项服务更加丰富、周到。 9月29日晚20点左右，河北唐山人保承保的一辆私家车行至丰润高速北出口时因没有油抛锚。客户抱着试试看的想法拨打了95518专线电话。专线员接到求援电话后，立即通知辖内的丰润支公司查勘定损人员与客户取得联系，后者随即将汽油送到北出口。客户激动地表示：“非常感谢PICC的真诚服务，这种‘急客户所急，想客户所想’的服务精神让我很感动。选人保，没错！” 其它各分公司的服务也都很人性化。宁波市分公司推出了美食导航、住宿导航、代办年检、赠送汽车CD4大特色服务。石家庄市分公司则联合了当地30余家4S店，在节日里为客户提供了车用电器、气囊、雨刷装置、底盘螺栓等种类众多的免费检测服务。 PICC客户服务部的相关负责人对记者表示，明年“十一”期间“黄金周客户关爱活动”仍将继续。 | |
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李晓丽 | |
