服务无小事，枝叶总关情。随着人口老龄化进程加快，银发老年群体金融服务需求不断增加。聚焦老年人的金融服务需求，丰台恋日嘉园支行围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客群的知心人，不断提高金融服务水平。
一直以来，网点一直聚焦老年客户需求，持续落实“亲老适老”的金融服务机制，结合老人需求配置爱心座椅、老年人窗口、老花镜、轮椅、急救药箱等助老便民设施。网点门口设有无障碍通道，便于坐轮椅的老人能够顺利进入网点办理业务。同时设有绿色通道，为行动不便的老年人群体开通绿色通道，尽量减少该客群的等待时间，从而保障老年客户在网点快捷、安全地办理业务，让老年客户感到更多的关怀。
针对老年客户服务，网点定期进行全面的服务演练，主要针对老年客群，模拟不同场景下对老年客群的服务，以便在以后的工作中，能够更好地服务老年客群。在演练过程中，注重老年客户沟通技巧练习、服务语音语调演练，考验员工用简洁的话语向老年人解释政策及产品的能力。
站在数字化和老龄化的交汇口，网点始终聚焦老年客户“急难愁盼”问题，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，始终在改进服务体验和设备使用体验上下功夫，加强了对老年客户线上线下自助渠道业务办理的指导与帮助。
服务百姓无小事，网点坚持“以客户为中心”，为老年客户提供便利、热情的服务，保证老年客群能够得到优质的服务体验。
