为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性人民性，全面打造业界认可，百姓信赖的工行驿站公益服务品牌，工行北京丰台阀东路支行在网点负责人的带领下组织开展“情暖朝夕”工行驿站志愿服务月活动，在服务方面，针对性地展开了三点工作。
一是高度重视，开展驿站活动。网点负责人在员工例会以及每周晨会上多次强调服务要求，严禁服务禁语和禁止行为，组织全员学习优质服务案例，对柜台服务人员和厅堂服条人员提出“首问负责制”“七步法”“一杯水”“跟踪式”等服务要求。在当月的服务中，阀东路支行聚焦银发客群、新市民、环卫工人、快递员等重点人群开展学雷锋志愿者活动、三八妇女节活动，“315”消费者权益保护宣教活动，从防范诈骗、合理投资，金融知识普及等多角度进行宣教工作。
二是岗位轮换，提升服务水平。阀东路支行在岗位调配上进行探索创新，实行岗位轮换制度。加强柜台人员与厅堂人员之间的岗位轮换，不仅让员工在角色转换的过程中提升业务水平和服务水平，也更容易看到平时注意不到的服务死角。增加员工交流度，共同提高服务水平，促进网点厅堂服务一体化及联动性。同时，加大客户开户、大额汇款、反洗钱监控等风险把控，做好笔笔业务风险提示到位，保障客户的资金安全。
三是注重细节，提升服务质致。阀东路支行深挖服务内涵，倡导员工尊老为德，针对行动迟缓、操作设备能力弱、手机使用不熟练的老年人，从优化服务设施，关注服务细节、员工服务周到入手，着力提升客户服务体验。对行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，特事特办，急事急办，积极主动提供上门服务。工行驿站服务设施充分备齐，配备手机充电设施、饮水设施、老花镜、暖宝宝、创可贴等便民服务用品，让客户体验到家的温暖。
